Recepcionista Hospitalar

O/A Recepcionista Hospitalar será responsável pelo acolhimento, identificação e registo administrativo dos utentes, pela organização dos processos clínicos e pela orientação dos utentes para os diferentes serviços da unidade sanitária militar. Deverá contribuir para a organização do fluxo de atendimento, a redução de atrasos administrativos e a melhoria da experiência dos utentes durante a sua permanência na unidade sanitária

A posição terá igualmente a responsabilidade de apoiar a marcação e confirmação de consultas, manter actualizados os registos administrativos, preparar informação sobre o movimento dos utentes e assegurar a confidencialidade dos dados pessoais e clínicos a que tenha acesso. O/A profissional deverá trabalhar em estreita colaboração com a chefia da unidade sanitária e os diferentes serviços, contribuindo para um atendimento humanizado, eficiente e alinhado com os procedimentos institucionais das FADM e as orientações do Projecto FADM READY

Funções

Receber e orientar os militares, seus dependentes e outros utentes autorizados, prestando informações claras sobre o funcionamento da unidade sanitária, os serviços disponíveis, os procedimentos de atendimento e os documentos necessários para o acesso aos serviços

Verificar a identificação dos utentes de acordo com os procedimentos institucionais, efectuar o registo administrativo dos novos utentes e dos que regressam para consultas, confirmar a existência de processos clínicos e prevenir a duplicação de registos

Recuperar, organizar, encaminhar e controlar a circulação dos processos clínicos, assegurando a sua entrega aos serviços correspondentes, a devolução atempada e a conservação adequada, de acordo com as normas de gestão documental da unidade sanitária

Encaminhar os utentes para a triagem, consultas, laboratório, farmácia, Saúde Materno-Infantil (SMI), Cuidados e Tratamento do HIV, serviços de tuberculose e outras áreas de atendimento, em função da finalidade da visita e dos procedimentos estabelecidos

Articular com os profissionais responsáveis pela triagem para assegurar que os utentes que apresentem sinais de possível urgência sejam prontamente avaliados por pessoal clínico habilitado, respeitando as prioridades clínicas definidas e sem assumir funções de avaliação ou decisão clínica

Organizar o fluxo administrativo de atendimento, apoiar a gestão das filas e identificar constrangimentos relacionados com atrasos, localização de processos, encaminhamentos incorrectos ou dificuldades no acesso aos serviços, comunicando oportunamente as situações relevantes à chefia da unidade sanitária

Apoiar a marcação e confirmação de consultas, a organização das listas diárias de atendimento e a orientação dos utentes sobre as datas das consultas seguintes, contribuindo para a continuidade dos cuidados e a redução de oportunidades perdidas de atendimento

Facilitar o encaminhamento dos utentes entre os diferentes serviços, acompanhando administrativamente o percurso assistencial quando necessário e comunicando aos profissionais responsáveis as situações em que os utentes não consigam completar os procedimentos previstos

Assegurar a confidencialidade dos dados pessoais e clínicos a que tenha acesso, evitando a divulgação de diagnósticos, estado serológico, tratamentos ou outras informações sensíveis em áreas públicas e garantindo que os processos e registos sejam disponibilizados exclusivamente a profissionais autorizados

Utilizar os sistemas electrónicos de registo e as ferramentas informáticas disponibilizadas pela unidade sanitária, cumprindo os procedimentos de segurança da informação, protegendo as credenciais de acesso e assegurando que os dados sejam utilizados exclusivamente para as funções autorizadas

Manter actualizados os livros de registo de entrada, os registos administrativos das consultas e outros instrumentos aplicáveis, assegurando a exactidão, a completude e a disponibilidade da informação sobre o movimento dos utentes

Apoiar a preparação de resumos diários e relatórios periódicos sobre o atendimento, os registos efectuados, os processos movimentados e as principais ocorrências administrativas, contribuindo para a monitoria do funcionamento da recepção e a melhoria da qualidade dos serviços

Prestar atendimento respeitoso, profissional e imparcial a todos os utentes, assegurando uma comunicação adequada às necessidades de pessoas idosas, pessoas com deficiência, mulheres grávidas e outros utentes que necessitem de apoio adicional

Manter a organização e a boa apresentação da área de recepção, utilizar correctamente e conservar em boas condições os bens, equipamentos e materiais de trabalho colocados à sua disposição e comunicar atempadamente quaisquer avarias, perdas ou necessidades de reposição

Cumprir os horários, os procedimentos de segurança, as normas de conduta e os regulamentos internos da unidade sanitária militar, participando na coordenação e nas actividades de capacitação relacionadas com atendimento, gestão do fluxo de utentes, confidencialidade e procedimentos administrativos

Cooperar com a chefia da unidade sanitária e os responsáveis dos diferentes serviços na identificação de oportunidades de melhoria do atendimento e na implementação de medidas destinadas a aumentar a eficiência administrativa, a satisfação dos utentes e a continuidade dos cuidados

Desempenhar outras funções legalmente atribuídas, compatíveis com a natureza do posto e as necessidades operacionais do Projecto FADM READY

Requisitos

• Nível de escolaridade mínimo 12ª classe
• Experiência profissional em recepção, atendimento ao público, registo de utentes ou funções administrativas, preferencialmente em unidades sanitárias ou instituições de saúde
• Conhecimentos básicos de informática, nomeadamente Microsoft Word e Excel, e capacidade de utilizar sistemas electrónicos de registo, quando aplicável
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe, gestão de filas, localização de processos e manutenção de registos administrativos completos e actualizados
• Boas competências de comunicação, relacionamento interpessoal, atendimento humanizado e resolução de dificuldades administrativas
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição, integridade e respeito pela confidencialidade dos dados pessoais e clínicos
• Capacidade de trabalhar em equipa, cumprir procedimentos institucionais, respeitar a hierarquia funcional e gerir múltiplas tarefas num ambiente de prestação de serviços de saúde
• Experiência de trabalho em unidades sanitárias militares, instituições do sector da Defesa ou projectos de fortalecimento dos serviços de saúde será uma vantagem
• Fluência em português, falado e escrito. O conhecimento de línguas locais relevantes para a área de colocação será uma vantagem
• Notas
• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• A Fundação Ariel Glaser trabalha em estreita parceria com o Ministério da Saúde (MISAU), a Direcção Nacional de Saúde Militar (DNSM), sob o Ministério da Defesa Nacional (MDN), e o Departamento de Saúde Militar do Estado-Maior General das Forças Armadas de Defesa de Moçambique (DSM-EMG/FADM), e o financiador internacional (DHAPP/DoW), visando prestar assessoria técnica especializada, capacitação em serviço e inovações operacionais na rede de unidades sanitárias do sector de Defesa, hospitais, centros de saúde, postos médicos militares, centros de instrução e outras unidades do sector, beneficiando militares, dependentes de militares e comunidades circunvizinhas
• O programa é de Saúde Militar; contudo, a sua coordenação e continuidade assistencial dependem de uma colaboração e interoperabilidade civil-militar activa e sustentada entre a Saúde Militar e o MISAU, do nível central ao provincial (Direcções Provinciais de Saúde, DPS) e distrital (Serviços Distritais de Saúde, Mulher e Acção Social, SDSMAS), até às áreas de saúde onde as consultas de Saúde Materno-Infantil, maternidades e serviços de saúde sexual e reprodutiva, civis e militares, são indispensáveis para assegurar a saúde integral da díade mãe-criança e a retenção em cuidados de militares, dependentes e comunidade
• As candidaturas acompanhadas de Curriculum Vitae, e carta de Motivação em língua portuguesa devem ser enviadas até ao dia 05 de Novembro de 2026, através do site de emprego, indicando no assunto o código da vaga para qual está a candidatar-se ou entregues nos nossos escritórios Sede sito na Rua das Rosas, nº 105, Sommerschield II – Maputo, na Matola sito na Rua da Missão nº 315 e em Pemba na Rua da Base Moçambique, nº 640, e para quaisquer esclarecimentos sobre as vagas (incluindo como submeter as candidaturas), usem os seguintes números: 84 411 1075; e /84 392 2204
• Na Fundação Ariel as vagas não se pagam! Os recrutamentos são conduzidos observando estritamente os princípios de ética, integridade e transparência. A Fundação recomenda e encoraja vivamente a denúncia imediata de quaisquer actos contrários através dos números: 84 515 6656 ou 84 502 8115
• Somente serão contactados os candidatos selecionados para os testes (se aplicável) e entrevistas
• A Fundação Ariel Glaser encoraja as candidaturas de mulheres!
• Para se candidatar a esta vaga visite
• www.emprego.co.mz
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